竞争中，我们始终信奉“技术可以找来用户，服务可以稳定用户”，“永远重视客户的需求与感觉，为客户提供最具价值的服务”始终是我们生存和立足的根本。我们将凭借先进的运营管理理念、严格的质量保障体系，与您分享源自电信级的增值服务成果，共同改善客户体验。

（1）服务承诺

     为客户提供7*24小时全天候服务； 

     响应时间限制：业务咨询随时响应；客户查询资料2小时内响应；技术问题24小时内由专业人员给予答复； 

     客户投诉2个工作日内解决。

（2）服务范围 

保证系统的正常运行，及时排除应用系统的故障并恢复系统；
    使用过程中遇到的问题进行故障跟踪以及疑难问题的分析、解决；
    业务指南，系统维护指导；
    对客户定期实行售后服务质量调查，及时反馈用户对各种服务的满意程度，并跟踪处理，提高用户满意度。 

（3）服务方式 

• 电话服务

    我方在接到使用方的技术支持请求或故障报告书后，将立即以电话方式与客户方联系，了解问题的详细情况，分析故障原因，判断故障类型，及时排除故障，恢复系统正常运行。

• 远程登录服务 

     对于乙方为甲方提供的管理系统，当甲方遇到使用故障，而乙方通过电话服务未能解决故障时，在得到甲方授权的前提下，乙方的项目服务支持人员将提供远端技术服务。

• 客户服务支持中心

  

24小时免费服务热线：136-6925-7688

       E-Mail：huaiyuankeji1234@163.com    网址：www.hykj400.cn
       公司地址：西安市新城区新民街38号西华数码大厦