应对危机  银行有办法

        金融危机来了，包括3万多家银行在内的所有国内企业，都将节约成本和提升服务提到了企业管理的重要位置。优质服务决定竞争优势，服务成本影响企业战略，在目前特殊的金融环境中，各家银行都在为节省成本和争取市场份额摩拳擦掌。工商银行为应对金融危机，与新华锦集团签订战略合作协议，以降低成本和风险，提高效率；中国银行在动荡的国际金融形势下，明确提出要借助计算机及通信手段，加快建设国际一流银行；重庆银行开通客服热线，再次提升服务，奠定了突破危机、赢得竞争优势的基础……

优质服务是竞争的必不可少条件

        银行业在我国金融业中处于主体地位，是典型的服务业，客户导向是银行企业成功经营的决定因素，客户服务是影响客户导向的根本所在。为了迎合市场竞争和满足客户的多样需求，各银行近几年来已逐渐利用现代计算机和通信技术，开展了各项银行信息服务业务，在很大程度上提高了服务质量，提高了银行的竞争能力。

        随着业务和用户需求多元化的发展，银行迫切需要拥有一个统一的客户服务号码、一个高效稳定的客户服务平台，这对于更有效地服务客户、提高整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。但申请95短号的周期及成本又是银行不愿意承担的，这时，400+挑起银行与客户沟通的重担。

400+帮忙不少

       400+融合呼叫中心电信级运营平台，旨在帮助企业提升品牌、忠诚客户满意度、加速业务响应与沟通效率、降低成本、获取营销机会等等，能够为企业以最经济、快速的方式，打造最适合企业需要的呼叫中心。

重庆银行开通统一服务热线

        之前重庆银行为不同业务开通了两个客服号码，常被客户混淆使用，不但客户拨打不方便，而且无效拨打也增加了企业的运营成本。统一形象和降低成本成了困扰重庆银行长久以来的难题。

       针对重庆银行面临的问题，提出了相应的解决方案：

        一、在提供原有功能的基础上，将原有的两个客服号码统一，开通全国统一服务号码，提升企业形象；

        二、使用400+平台承担电话银行和信用卡业务，一方面通过平台的IVR实现企业通常通过自建自助语音系统来完成的功能，另一方面又成为电话银行和信用卡业务分拣的统一客户服务入口；

        三、400+融合呼叫中心运营平台在满足企业使用需求的同时，最大限度地降低了企业初期建设成本和后期的持续运营成本；

       

3A服务 全新体验

        重庆银行24小时客户服务热线：不受时间、空间的限制，用户可以在任何时间（Anytime—每年365天、每天24小时不间断）、任何地点（Anywhere—家里、办公室、旅途中）以任何方式（Anyway—电话、手机、传真、互联网、电子邮件等）获得银行服务。

    

关于重庆银行

        重庆银行是全国15家股份制商业银行之一，成立于1996年，是长江上游和西南地区最早的地方性股份制商业银行，在10多年的发展过程中，先后成功实现增资扩股和定向增资资本运作，发展至目前，业务涉及各类存贷款业务、结算业务、担保业务、代理业务、资产业务和财务顾问业务等，拥有71个营业机构，过830,000个私人客户和超过30,000个公司客户。

        一直以来，重庆银行都把客户体验放在客户服务的首要位置，早在数年前就开通了集自动、人工于一体的客户服务号码，客户通过拨打96899即可获得24小时不间断的、全方位的一站式服务。由于银行业务、客户、营业机构的增加，为了不影响客户服务质量，重庆银行又开通了4008特服号码，专门为信用卡客户提供咨询和服务。