1 什么是400电话？

答：400电话是由信产部特批的，在联通骨干网上所搭建的电信级通信网络，采取主被叫分摊付费的方式，以400号码为接入号，同时辅以IVR语音导航，路由转接，语音信箱等功能，是企业客户服务以及售前支持的好帮手。

2联通400电话与其它“400电话”业务供应商有什么区别？

答：其它“400电话”业务提供商所提供的“400电话”，其功能仅仅是“400电话”业务原有较为简单的功能服务，不能完全满足企业的实际需求。而我们是中国联通400呼叫中心平台技术服务商，所提供的“400电话”，是建立在“400电话”业务原有功能的基础上，增加了更为贴切企业的部分功能，如：多级智能路由、多级语音导航、消息播报、互动式传真、电话会议及更完善的留言信箱功能……同时还能提供话费查询清单。

3 哪些渠道可以申请400电话业务？

答：可以通过电话400-686-2-686直接申请或登陆公司网站：www.hykj400.cn  ，通过在线客服或免费电话400-686-2-686沟通开通相关事宜。

4 400电话开通时间需要多久，以及具体有哪些功能？

答：从签订协议之日起，我们承诺在3--5个工作日内开通。主要功能包括：IVR路由语音，语音信箱，网络传真，分布式智能路由等……

5 400资费标准是怎么样的，包含哪些费用？

答：400业务资费由开户费、月租费、通话费和功能使用费四部分组成。
     开户费：用户在申请400呼叫中心业务时交纳的一次性费用（ 视情况）。
     月租费：400呼叫中心业务用户按号每月交纳的固定费用（ 视情况）。
     通话费：呼叫“400电话”业务号码所发生的通话费。
     功能使用费：对于部分限制使用“400电话”业务的功能收取的费用（视情况）。

6 什么是自由呼？资费标准如何？

答：自由呼是一种在线点击呼叫工具，只需要在网页上输入电话号码，稍后即可收到被叫方的电话回复。

目前自由呼的资费标准与400一致，开通流程也与400号码一致。

7 自由呼有什么作用，我放个电话号码在网站上不是更方便吗？

答：访客访问网站时，犹如一个顾客进了商场一样，需要一个导航员，自由呼就担任了这个导航员的角色，客户的消费很多时候都是随机，即时的，如果让客户拿起电话再拨打网站所留的电话号码，可能性将会减少80％。

8拨通电话回呼的一方（网站访客），接起电话回呼，他自己要承担电话费用吗？

答：如果网站访客输入的是固定电话号码、或者小灵通，他自己就不用花电话费；如果网他入的是手机号，就要看：他的手机接普通电话是免费的吗，如果是，则自己就不用花电话费，如果不是，则自己就用花接听费用，费用与接普通电话费用相同。

9 电子传真与普通传真机有什么区别？

答：电子传真是脱离传真机工作的传真系统，通过电脑即可收发传真，是一部永不占线的“传真机”！

10 电子传真可以实现群发传真或批量发送吗？

答：可以实现。

11 电子传真资费标准如何?

答：电子传真资费标准分为收传真与发传真，如果使用本地接入号码，收传真费用为0，发传真费用为，如果使用400接入号码，则资费标准与400号码相同。