WebCallCenter平台是基于webeb通信技术的新一代系统，通过web技术、电话会议技术以及新兴的网络技术与传统的Call Center技术相互补。
怀远科技的webcallcenter系统主要包括在线客服产品以及自由呼系统，可以实现webcallcenter架构的新一代综合网上客户服务和支持解决方案套件，包含一系列即可单个部署亦可亦可结合各模块使用的网上客户服务支持模块化产品。
§主要模块
在线客服产品：在线客服产品是一款网站实时在线交流系统，为网站和网站访问者提供了一个实时的、在线的交流平台。简单来说，访客在浏览网页的过程中，只需要点击网页上的客服图标，就能够与企业进行实时的交流，无需下载插件或软件，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有效工具。
自由呼系统：自由呼是直接通过网页点击发起的phone to phone免费通话系统，采取了“你点击，我呼叫”的模式，把Internet信息服务和传统PSTN通话方式结合到一起，是电子商务时代的新型沟通工具。只需点击，输入电话号码，点击发起呼叫即可。
§应用模式
客户通在架构上，是一个相对独立，又可集成的架构，这使得企业可以根据企业自身实际，决定其应用模式：
客户通具备完整的客户在线渠道接入平台 / 分配、座席人员受理 / 处理 / 协同、管理人员管理 / 监控 / 报表功能和界面，以及后台独立的数据库，企业安装部署之后，无需额外的集成和开发工作，即可上线投运，开展在线的客户服务与支持工作。
传统的电话Call Center，或者CRM系统，欲想融合基于互联网的沟通渠道，将业务范围扩展到互联网上，只需在前端增加客户的在线渠道接入平台/分配功能，同时，后端座席 / 业务应用集成客户通 SDK(应用开发包)，立即可使其具备在线客户互动能力 -- Web Enabled Call Center / CRM，成为多媒体联络中心(Multi Channel Contact Center) / CRM。 |
