随着经济的发展，越来越多的企业意识到企业呼叫中心的作用了，并且越来越多的企业通过呼叫中心来对外销售自己的产品，在此背景下，很多企业都需要有自己的呼叫中心。但是从已经拥有呼叫中心的企业来看，企业自建呼叫中心存在很多问题：
呼叫中心的六大难题
第一， 建设成本。无论企业自建的方式如何，都面临着设备和技术的选型，这方面的投入大小将取决于企业建成的呼叫中心的规模、系统的先进性、可扩展性等等诸多方面，但是作为建设者，总会在先进性与成本之间犹豫不决，更何况即便是建设了当前最先进的系统也不会逃脱若干年后淘汰的困境。
第二， 分布式呼叫中心的建设与管理。企业服务、市场多元化的发展，为呼叫中心的建设者和企业的长远发展提出了更高的要求。企业端的后台应用不再是开发商和用户关注的难点，随着计算机和电话集成技术的飞速发展，呼叫中心的开发商和最终用户都期待着满足企业复杂组网能力的要求来应对分散的组织管理和客户服务，然而组网从技术层面来说无外乎是通过硬件或软件实现，这样一来也势必造就了设备的高成本和网络范围的局限性，同时对语音、数据、图像的三网合一与传输质量也提出质疑。它无疑成为企业级分布式呼叫中心的建设难点。
第三， 运营管理。其中包括人员管理、人员培训、场地租用、质量管理等方面，企业必须有足够大的机房，有素质良好业务人员和技术人员，等等都需要企业承担不菲的费用。
第四， 通信成本。作为一个运营良好的呼叫中心，一定有比较大量的客户沟通电话，一般企业级无外乎两种方式：800和普通市话。目前很多企业已经申请和使用了800号码，由于受话方付费和长途通信成本较高等原因，很多企业的800资费已经成为企业很大的负担；伴随企业规模和用户群的扩大，许多企业被迫限制呼叫量，这样就造成用户电话拨打不近来，服务质量受到严重影响；如果采用普通市话，虽然可以降低通信成本，但必须以牺牲客户满意度和企业形象为代价。
为了解决通信成本过高等问题，许多企业建立了分布式的客户服务系统，但又带来巨大的建设成本；由于IT系统投资较大，技术更新快等特点，由此带来的后续维护和更新成本也将对企业照成巨大压力。
第五， 品牌推广。企业的服务号码就像企业的一个代名称，建设呼叫中心的企业一定具有很强的服务意识，那么当然希望能够充分地利用呼叫中心为最广泛的用户解决问题，那么呼叫中心的号码将等同于企业的品牌一样，希望与其共同成长。然而企业在成长、发展、壮大的过程中，总会面临地址变更、业务中心的转移、名称的改变等等诸多实际问题，那么如果能有一个伴随终生的全国统一号码对企业无论怎样的内部变更无疑都是极其有利的。
第六， 系统维护与升级。建好的呼叫中心是否能够适合企业并保证若干年的先进性和高可用性，是每个企业在建设是都会提出的问题。然而无论当时的呼叫中心建得多先进，在若干年后总会面临设备更新、技术淘汰的风险，也就是说企业当初耗巨资建设的系统在几年后都将成为企业的不良资产，更何况可能连几年都坚持不到。
呼叫中心是一种工具，是一种可以真正在企业落地生根的理念，而绝不仅仅是高科技高信息化的代名词。对于国内规模不一的2000万家企业而言，如果能有一种公共的呼叫中心运营平台，对于大企业而言，能够统一品牌统一管理，充分整合企业的可利用资源来更好地适应市场的竞争；对于小企业而言，则可以减轻企业的负担，让小企业可以利用现代化的工具捕获商机，“花小公司的钱，做大公司的事”。由此，托管模式应运而生。
所谓的托管，即是指有专业的服务提供商搭建能满足企业共性需求的平台，并负责管理运维，从而为企业提供需要的服务。其核心思想是把企业的主要精力引导到核心业务的专注上，而建设、运营、维护、升级等方面都有托管服务商来完成，因其可以让众多预算有限的中小型企业在极低投入的情况下使用新技术而得到青睐，显然，托管模式恰恰是一套真正想中小企业所想、急中小企业所急的呼叫中心应用模式。
托管的优势和作用显而易见：
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