|
CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面：
客户概况分析：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析：包括广告、宣传等促销活动的管理。 | 
